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Registro de viajeros: ¿Qué hacer si un cliente se niega a dar sus datos?
Desde el 2 de diciembre de 2024, los alojamientos están obligados a registrar los datos de sus clientes a través de la plataforma online ses.Hospedajes. Sin embargo, algunos usuarios se niegan a facilitar sus datos personales, lo que ha generado dudas en el sector sobre cómo actuar.
¿Qué establece la normativa?
El Real Decreto 933/2021 no regula de forma específica qué hacer si un cliente se niega a facilitar los datos, pero sí establece que el responsable es el establecimiento. El incumplimiento puede conllevar sanciones:
- Hasta 600 € por no comunicar a tiempo una reserva
- Hasta 30.000 € en los casos más graves
¿Qué puede hacer el alojamiento?
Según expertos legales consultados, las empresas tienen margen de actuación cuando un cliente se niega a facilitar sus datos:
- Informar al cliente sobre la obligación legal y las consecuencias.
- Negarse a realizar la reserva o prestar el servicio si el cliente no colabora.
- Dejar constancia documentada de la negativa del cliente, en caso de mantener la operación.
🛑 La negativa del cliente no exime al establecimiento de su responsabilidad ante la ley. El sujeto obligado sigue siendo el proveedor del servicio turístico.
¿Qué se recomienda?
Desde iButlers se recomienda a los anfitriones que comuniquen esta normativa a sus clientes desde el primer contacto. Aunque reconocemos que esta exigencia puede afectar a la competitividad frente a otros destinos internacionales, insistimos en la necesidad de cumplir la ley vigente.
✅ iButlers facilita el cumplimiento legal
En iButlers ayudamos a propietarios, gestores y agencias a cumplir el Real Decreto 933/2021 de forma automática y sin fricciones con el cliente:
- Formularios personalizados para cada huésped o reserva
- Recogida online de los datos exigidos, sin pedir de más
- Detección automática del tipo de documento y adaptación de los campos
- Transparencia legal ante el huésped y seguridad jurídica para ti
✉️ ¿Tienes dudas? Escríbenos a contacto@ibutlers.com o visita iButlers.com.